Servicepolicy

1. Serviceoversikt

Hos NightCozzy er vi dedikert til å gi deg eksepsjonell service for alle dine behov innen komfortable hjemmeplagg. Denne policyen beskriver våre servicestandarder, prosedyrer og forpliktelser for å sikre din totale tilfredshet med våre produkter og tjenester.

2. Kundeservice

2.1 Kontaktmetoder

• E-post: ask@nightcozzy.com
• Telefon: +47 412 27 361
• Adresse: Nittedalgata 15, 0654 Oslo, Norge

2.2 Åpningstider

Vårt kundeserviceteam er tilgjengelig:

• Mandag til fredag: 09:00 - 17:00
• Lørdag: 10:00 - 15:00
• Søndag: Stengt

3. Reparasjonstjenester

3.1 Tilgjengelige Tjenester

• Erstatning av defekte komponenter
• Reparasjon av sømmer og kanter
• Glidelåsreparasjon og -utskifting
• Knappeutskifting
• Generelle reparasjoner

3.2 Tidsrammer for Service

Standard reparasjonstjenester krever vanligvis:

• Vurdering: 1-2 virkedager
• Mindre reparasjoner: 3-5 virkedager
• Større reparasjoner: 7-10 virkedager
• Spesialbestillinger: 14-21 virkedager

4. Garantitjenester

4.1 Standardgaranti

Alle nye plagg kjøpt fra NightCozzy kommer med:

• 30 dagers tilfredshetgaranti
• 90 dagers garanti mot produksjonsfeil
• Gratis erstatning av manglende deler (rapportert innen 7 dager etter kjøp)

4.2 Utvidet Garanti

Valgfrie utvidede garantitjenester inkluderer:

• 12 måneders utvidet beskyttelse
• Prioritert reparasjonsservice
• Gratis erstatning av tapte komponenter
• Rabatt på fremtidige reparasjoner

5. Spesialtjenester

5.1 Tilpasning av Plagg

• Skreddersydde tilpasninger
• Personlig brodering
• Spesiell innpakning
• Størrelsestilpasning

6. Servicepriser

6.1 Vurderingsgebyrer

• Grunnleggende vurdering: Gratis
• Detaljert vurdering: 200 kr
• Ekspertkonsultasjon: 400 kr

6.2 Reparasjonskostnader

• Mindre reparasjoner: 150-300 kr
• Større reparasjoner: 400-1000 kr
• Spesialarbeid: Pristilbud per prosjekt

7. Kvalitetssikring

Vår forpliktelse til kvalitet inkluderer:

• Profesjonell vurdering av alle reparasjoner
• Kvalitetstesting før retur
• Fotodokumentasjon av reparasjoner
• Tilfredshetgaranti på alle tjenester
• Oppfølgende kvalitetskontroller

8. Serviceforespørsler

8.1 Hvordan Be om Service

1. 1. Kontakt vårt supportteam via telefon eller e-post
2. 2. Beskriv tjenesten som trengs
3. 3. Motta en foreløpig vurdering
4. 4. Planlegg serviceavtale om nødvendig
5. 5. Godkjenn servicetilbud

8.2 Nødvendig Informasjon

• Produktnavn og artikkelnummer
• Kjøpsdato og -sted
• Detaljert beskrivelse av problemer
• Bilder av skadede komponenter
• Ønsket tidsramme for service

9. Servicegarantier

Vi står bak våre tjenester med:

• 30 dagers garanti på reparasjoner
• Tilfredshetgaranti
• Prismatch på sammenlignbare tjenester
• Profesjonelt håndverk
• Ekte materialer og deler

10. Oppdateringer av Servicepolicy

NightCozzy forbeholder seg retten til å endre denne servicepolicyen når som helst. Endringer vil tre i kraft umiddelbart etter publisering på vår nettside. Fortsatt bruk av våre tjenester etter eventuelle endringer indikerer din aksept av de nye vilkårene.

For spørsmål om vår servicepolicy, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam.